Specjalista / Specjalistka ds. IT

Opis stanowiska

 

• Obsługa zgłoszeń użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia IT (ServiceDesk)
• Rejestrowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie incydentów oraz zapytań w systemie zgłoszeniowym
• Nadawanie i odbieranie uprawnień do systemów informatycznych zgodnie z obowiązującymi procedurami bezpieczeństwa
• Obsługa procesów związanych z zatrudnianiem i odchodzeniem pracowników (onboarding/offboarding – konfiguracja kont, dostępów, sprzętu IT)
• Konfiguracja i podstawowa administracja stacji roboczych, urządzeń peryferyjnych oraz aplikacji biurowych
• Eskalacja zgłoszeń do wyższych linii wsparcia w przypadku bardziej złożonych problemów
• Współpraca z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa oraz administratorami systemów w celu zapewnienia ciągłości pracy użytkowników
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz artykułów w bazie wiedzy IT
• Dbanie o sprawną i przyjazną komunikację z użytkownikami końcowymi

Wymagania

 

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w pracy w dziale wsparcia IT lub na podobnym stanowisku
• Znajomość systemów operacyjnych Windows (w tym Active Directory, zarządzanie kontami i grupami)
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i bezpieczeństwa IT
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych i programowych
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceDesk Plus, Jira Service Management, Remedy itp.)
• Znajomość pakietu Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Zdolności komunikacyjne oraz umiejętność pracy z użytkownikami na różnych poziomach technicznego zaawansowania
• Umiejętność organizacji pracy własnej, skrupulatność i odpowiedzialność

Oferujemy

 

• Zatrudnienie w stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Umowę o pracę lub kontrakt b2b oraz liczne benefity (opiekę medyczną, kartę sportową),
• Pełne wdrożenie oraz stałe wsparcie opiekuna w dziale IT w okresie adaptacji,
• Prowadzenie interesujących projektów umożliwiających rozwój kwalifikacji zawodowych,
• Przyjazną atmosferę pracy, w której dzielimy się wiedzą i doświadczeniem,
• Biuro w dogodnej lokalizacji blisko metra Plac Wilsona