Manager Segmentu Klienta

Opis stanowiska

• Tworzenie i realizacja strategii rozwoju segmentu z uwzględnieniem kluczowych wskaźników finansowych,
• Bieżące monitorowanie kluczowych wskaźników finansowych i efektywnościowych dla segmentu np. marża operacyjna, koszt obsługi, czas realizacji dyspozycji klientów,
• Opracowanie/identyfikacja nowych produktów/usług dopasowanych do segmentu klienta i przygotowanie założeń biznesowych, harmonogramów ich wdrożenia,
• Wdrażanie nowych produktów i usług dla segmentu klienta we współpracy z innymi działami firmy,
• Zarządzanie portfelem klientów w zakresie poszukiwania dodatkowych możliwości biznesowych np. poszerzania relacji o nowe usługi,
• Bieżąca analiza portfela klientów i identyfikacja potencjalnych obszarów do poprawy efektywności / ograniczenia ryzyk operacyjnych / podniesienia jakości obsługi i zadowolenia klientów,
• Przygotowywanie business case dla dodatkowych działań wspierających rozwój relacji z klientami np. kampanii CRM w oparciu od dane sprzedażowe, finansowe i efektywnościowe,
• Analiza trendów rynkowych oraz rozwiązań stosowanych w branży dla segmentu klienta,
• Współpraca z działem operacyjnym i Customer Service w zakresie projektowania i optymalizacji procesów obsługi klienta,
• Identyfikacja obszarów do automatyzacji i digitalizacji procesów,
• Analiza danych operacyjnych i finansowych w celu podejmowania decyzji opartych na faktach,
• Współpraca z zespołami sprzedaży, finansów i IT w zakresie wdrażania rozwiązań zwiększających efektywność,
• Udział w projektach optymalizacyjnych i transformacyjnych (np. Lean Six Sigma)
• Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych, targach i konferencjach w celu identyfikacji nowości i rozwiązań, które można wdrożyć / usprawnić w firmie,
• Ścisła współpraca z zarządzającymi siecią sprzedaży w zakresie identyfikacji szans/zagrożeń zgłaszanych przez zespoły sprzedażowe w zakresie realizowanych działań z klientami.

Wymagania

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w zarządzaniu produktem / segmentem klientów,
• Umiejętność analizy rentowności i zarządzania wskaźnikami finansowymi (np. marżą, kosztami operacyjnymi),
• Umiejętność łączenia perspektywy klienta z celami biznesowymi i operacyjnymi,
• Doświadczenie we współpracy z działami operacyjnymi i optymalizacji procesów,
• Znajomość narzędzi analitycznych (Excel, Power BI, CRM, TMS/WMS),
• Zdolność do pracy w środowisku zorientowanym na wyniki i ciągłe doskonalenie,
• Silne kompetencje analityczne, komunikacyjne i organizacyjne.

Mile widziane

• Znajomość branży TSL.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku TSL,
• Atrakcyjny system wynagrodzenia – stała podstawa + premia,
• Umowę o pracę/kontrakt B2B oraz pakiet benefitów m.in. prywatna opieka medyczna, karta Medicover Sport, dodatkowe ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach,
• Rozwój kompetencji – szkolenia wewnętrzne, językowe, udział w konferencjach i targach,
• Możliwość realnego wpływu na strategię i wyniki firmy,
• Samodzielność i elastyczność w działaniu,
• Dostęp do narzędzi wspierających sprzedaż – baza klientów, wsparcie marketingowe,
• Pracę w dynamicznym środowisku, w którym liczy się inicjatywa i odpowiedzialność, zaangażowanie i wzajemne wsparcie,
• Niezbędne narzędzia pracy – telefon, laptop.