Ekspert/Ekspertka ds. Doświadczeń Klienta

Opis stanowiska

Poszukujemy osoby, która realnie wpłynie na sposób, w jaki klienci doświadczają naszej marki — od pierwszego kontaktu po długofalową współpracę. Twoją misją będzie codzienne ulepszanie doświadczeń klientów w oparciu o dane, głos klienta oraz partnerską współpracę z zespołami wewnętrznymi.

Szukamy kogoś, kto potrafi połączyć empatię wobec klienta z umiejętnością przekładania wniosków z badań i opinii na konkretne działania, projekty i rekomendacje biznesowe.

Twoje zadania:

• Projektowanie i rozwój doświadczeń klientów w oparciu o metody Service Design i Customer Journey Mapping, z wykorzystaniem narzędzi do tworzenia map ścieżek klienta.

• Analiza głosu klienta (NPS, CSAT, CES, VOC, wywiady) oraz przekładanie insightów na rekomendacje rozwojowe i usprawnienia procesowe.

• Prowadzenie warsztatów CX z zespołami biznesowymi – od diagnozy po testowanie i wdrożenie rozwiązań.

• Tworzenie i rozwijanie inicjatyw, które zwiększają satysfakcję klientów, redukują wysiłek klienta i poprawiają komunikację procesową.

• Współpraca z działami sprzedaży, obsługi i backoffice w duchu „one team for the customer”.

• Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników CX oraz proponowanie nowych sposobów pomiaru doświadczeń klientów.

Wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze Customer Experience, Customer Insights, UX lub Service Design.
• Znajomość metod i narzędzi pomiaru satysfakcji (NPS, CSAT, CES) oraz umiejętność interpretacji wyników.

• Doświadczenie w realizacji projektów CX oraz potwierdzone wdrożenia, którymi możesz się podzielić (case studies, przykłady inicjatyw mające realny wpływ na doświadczenie klienta).

• Zdolność łączenia perspektywy klienta z celami operacyjnymi organizacji.

• Dobra znajomość Excela, PowerPointa oraz narzędzi analitycznych i prezentacyjnych.

• Dobra komunikacja w języku angielskim (min. poziom B2).

• Wysokie kompetencje komunikacyjne, samodzielność oraz silna orientacja na jakość i pozytywne doświadczenia klienta.

Oferujemy

• Zatrudnienie w stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Umowę o pracę oraz benefity (opiekę medyczną, kartę sportową, dofinansowanie do nauki j. obcego, ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach).
• System premiowy uzależniony od wyników Twojej pracy i wyników firmy.
• Możliwość pracy w trybie hybrydowym po 3 miesiącach zatrudnienia.
• Pełne wdrożenie oraz stałe wsparcie opiekuna w dziale w okresie adaptacji.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz podnoszenia kwalifikacji.
• Przyjazną atmosferę pracy, w której dzielimy się wiedzą i doświadczeniem.
• Biuro w dogodnej lokalizacji blisko metra Nowy Świat – Uniwersytet.